QUALITÉ

Le conseil d’administration d’AZB Cooperform élabore et définit la politique de qualité qui dirige l’organisation d’un point de vue stratégique à moyen et long terme. Il est généralement réexaminé au moment du renouvellement du mandat, ou à l’occasion de changements importants, et sa cohérence est évaluée lors de l’examen annuel de la gestion.

Cette politique est diffusée au sein même de l’organisation et transmise par le biais de communications appropriées et de réunions spécifiques.

Pour la Coopérative AZB, sur la base des lignes directrices de la mission qui nous ont conduit jusqu’à présent a défini comme une politique de qualité les points suivants :

Satisfaction des parties prenantes externes par une intégration constante avec le territoire local afin de promouvoir des parcours d’intégration linguistique favorisant l’intégration dans la communauté de la région du Tyrol du Sud visant à maintenir un haut degré de satisfaction des étudiants/clients et des familles (étudiants/familles, province autonome de Bozen/Bolzano, entreprises, membres, partenaires, fournisseurs).

Amélioration de l’image et de la réputation sur le marché : amélioration de l’organisation interne, augmentation du nombre de clients, élargissement du portefeuille de formation en dehors de la ville de Bolzano avec différents groupes cibles, tant en termes d’étudiants (par exemple, les migrants) que de langues proposées, si nécessaire.

Respect des règles de sécurité sur le lieu de travail et des réglementations obligatoires pertinentes.

Application complète du cycle de Deming : Je planifie – je fais – je mesure – j’améliore tous les processus de l’organisation en accordant une attention particulière à la qualité des services fournis afin de satisfaire pleinement ce qui est requis et l’objet du contrat/de l’accord avec le client.

Un suivi et une attention constante aux personnes qui travaillent au sein de l’organisation, qu’il s’agisse des employés, des partenaires ou du personnel enseignant qui font de toute façon partie intégrante de l’AZB. Cet objectif est également atteint par la formation et le recyclage des employés et des enseignants.

Pour ce qui précède, pour AZB Cooperform, la certification qualité se veut une opportunité de rendre plus clairs et plus lisibles les processus qui se déroulent au sein de la Coopérative et les responsabilités qui y sont liées, afin que chacun puisse contribuer à la bonne réalisation des services rendus au client direct et aux organismes payeurs/financiers.

Plus précisément, les objectifs du système de gestion de la qualité de la coopérative sont les suivants :

Renforcer et consolider la capacité à lire les besoins du territoire et les nouvelles exigences en termes d’intégration linguistique ;

garantir la compétence de planification, l’innovation et la capacité (personnelle et professionnelle) pour le développement de l’entreprise et des services offerts, en favorisant également le développement de réseaux et de collaborations stables qui permettent la valorisation des ressources et une offre toujours plus compétitive de services de qualité ;

garantir la planification continue des investissements visant à améliorer les processus et les services fournis ;

Veillez à ce que les processus soient maîtrisés à chaque étape ;

garantir le développement des compétences des employés et des collaborateurs permanents par des plans de formation cohérents et dédiés, de manière individualisée ;

garantir une grande visibilité et communication de ce que vit AZB Cooperform sur le territoire où elle opère, de son histoire, de son identité et de ses valeurs, y compris la Politique de Qualité de la Coopérative mentionnée ci-dessus et des objectifs les plus élevés qu’elle entend promouvoir ;

assurer une transparence et une cohérence maximales des processus ;

garantir le partage maximal des flux de travail et des méthodologies afin de promouvoir la plus grande autonomie opérationnelle et la plus grande gratification possible pour les employés et les collaborateurs permanents.

À cette fin, chaque fonction s’engage à :

assurer l’adoption systématique des outils mis à disposition par le système de gestion de la qualité ;

Assurer la formation continue et le suivi des employés permanents et des collaborateurs (enseignants) ;

rendre l’organisation, les étapes de travail et le flux d’informations efficients et efficaces ;

planifier leurs activités respectives en encourageant la communication et l’échange de ressources techniques, informatives et de projets ;

contribuer avec des propositions d’amélioration pour la partie de la compétence ;

intervenir rapidement lorsqu’une non-conformité est constatée.