الجودة

يقوم مجلس إدارة AZB Cooperform برسم وتحديد سياسة الجودة التي تتبناها المنظمة من وجهة نظر استراتيجية على المدى المتوسط – الطويل. وعادة ما يتم تقديمها و عرضها في مناسبات الترقيات و شغل الوظائف ، أو بالتزامن مع تغييرات كبيرة ويتم تقييمها في تطابقها في العرض الإداري السنوي.

ويتم نشر هذه السياسة داخل المنظمة وارسالها عن طريق طرق الاتصالات المناسبة والاجتماعات المحددة.
وفقا إلى AZB Cooperform ، استنادا علي المبادئ التوجيهية للمهمة التي قادتنا حتى الآن ، فقد حددت كسياسة جودة النقاط التالية:

● رضا الاطراف المعنية الخارجيين : و ذلك من خلال التكامل السلس مع الإقليم من أجل تعزيز مسارات التكامل اللغوي لتعزيز التكامل في مجتمع إقليم التو اديجي ، و ذلك بهدف الحفاظ على درجة كبيرة من رضا الطلاب / العملاء والأسر (الطلاب / الأسر ، مقاطعة بولزانو والشركات والأعضاء والشركاء والموردين).
● تحسين الصورة والسمعة في السوق: تحسين التنظيم الداخلي ، وزيادة عدد العملاء ، وتوسيع دائرة الدورات التدريبية أيضا خارج نطاق بولزانو بالاضافة الي أهداف متباينة لكل من الطلاب (مثل المهاجرين) واللغات المقدمة إذا لزم الأمر.
● الامتثال للوائح السلامة في مكان العمل واللوائح الملزمة.
● التطبيق الكامل لدورة ديمينغ Deming : تخطيط – تنفيذ-قياس-تحسين في جميع عمليات المنظمة مع مراعاة اعلي معدلات الاهتمام والرعاية لجودة الخدمات المقدمة من أجل تلبية تماما ما هو مطلوب وتخضع لعقد/اتفاق مع العملاء.
● الإشراف المستمر والاهتمام بالأشخاص الذين يعملون داخل المنظمة ، سواء كانوا موظفين أو أعضاء أو أعضاء هيئة التدريس الذين هم في أي حال جزء لا يتجزأ من AZB. ويتحقق ذلك أيضا من خلال دورات تدريبية للموظفين والمعلمين والعمل علي تحديثها.

وفقا إلى ما سبق ذكره اعلاه بالنسبة الي AZB Cooperform : فإن شهادة الجودة تهدف إلى جعل العمليات التي تتم داخل المنظمة والمسؤوليات ذات الصلة أكثر وضوحا وأكثر قابلية للقراءة ، بحيث يمكن للجميع المساهمة في تحقيق جيد للخدمات المقدمة للعميل المباشر وإلى مؤسسات و وكالات الدفع / التمويل.
ولمزيد من التفصيل ، فإن أهداف الشركة لنظام إدارة الجودة هي كالاتي:

● تقوية وتعزيز القدرة على فهم احتياجات الإقليم و الاحتياجات الجديدة في مجال التكامل اللغوي
● ضمان كفاءة التصميم والابتكار والقدرة (الشخصية والمهنية) لتطوير الشركة والخدمات المقدمة ، كما يفضل تطوير الشبكات والتعاون المستقر الذي يسمح بتعزيز الموارد وتقديم تنافسي متزايد لخدمات عالية الجودة
● ضمان التخطيط المستمر للاستثمارات إلى تحسين العمليات والخدمات المقدمة
● ضمان مراقبة العمليات في كل مرحلة
● ضمان تطوير مهارات الموظفين والمتعاونين من خلال الدورات التدريبية بشكل فردي و فعال
● ضمان درجة عالية من الوضوح والتواصل داخل المناطق التي تعمل بها AZB Cooperform وتاريخها وهويتها وقيمها ، بما في ذلك سياسة الجودة المذكورة أعلاه من قبل الشركة و الأهداف الطموحة التي تعتزم تنفيذها
● ضمان أقصى قدر من الشفافية واتساق العمليات
● ضمان أقصى قدر من تقاسم التدفقات ومنهجيات العمل من أجل تعزيز أكبر قدر من الاستقلالية التشغيلية وأكبر قدر ممكن من الإشباع للموظفين والمتعاونين بصفة مستقرة.

ولهذا الهدف تتعهد كل من الوظائف تنفيذ الأتي:
● ضمان الاعتماد المنهجي للأدوات التي يوفرها نظام إدارة الجودة
● ضمان التدريب والرصد المستمر للموظفين والمتعاونين بصفةة دائم (المعلمين)
● العمل علي جعل التنظيم ومراحل العمل وتدفق المعلومات يعمل بصورة فعالة
● تخطيط الأنشطة ذات الصلة من خلال تعزيز الاتصال وتبادل الموارد التقنية والمعلومات والمشاريع
● المساهمة في مقترحات التحسين لرفع الكفاءة
● التدخل فورا كلما كان هناك عدم الامتثال